Web 2.0 en entreprise : quelle valeur ajoutée ?
Timothée Mervillon a réalisé son mémoire de fin d’études (master MIAGE) sur la question des apports du « nouveau » web au monde professionnel : « Quelle valeur ajoutée en entreprise avec les technologies et usages du web 2.0 ? ». Si certaines parties sont assez généralistes (définitions, enjeux), on y apprend qu’IBM (où il a fait son stage) a mis plusieurs outils au service des employés : blogs, Facebook « maison » avec des profils, social bookmarking. Ainsi, il y aurait 1 400 communautés et 147 000 membres inscrits sur leurs forums… pour 1 million de messages ! Une preuve, s’il en fallait, que les forums restent un lieu d’échange et de partage majeur, sur la toile comme sur les réseaux internes. Des chiffres complémentaires se trouvent page 38 et les ressources page 64 :
Memoire fin d’etudes Timothee Mervillon Master MIAGE – Get more College Essays
A noter, le billet de Francis Pisani (dont je n’ai toujours pas terminé le bouquin *sifflotte en l’air*) qui fait référence aux réticences de certaines entreprises à s’ouvrir aux outils sociaux et aux difficultés rencontrées par la nouvelle génération de jeunes diplômés : « « Pour toute personne née après 1985, entrer dans le monde du travail est un choc technologique. » Ils se voient contraints à utiliser des outils périmés et interdire aussi bien MySpace que Facebook, les messageries instantanées, Twitter, iTunes ou Skype. »
De là à ce que ça devienne un critère de choix de premier plan pour un emploi, il y a de la marge, mais les entreprises devront s’en préoccuper de plus en plus et prendre conscience des avantages et des forces à en tirer.
Edit : En ce qui concerne une utilisation « externe » et les bénéfices qui en découlent, voir le billet de Jean-Michel Billaut Réseaux sociaux : immobilisme des patrons dans lequel il reproduit un communiqué de presse d’Avanade »Les entreprises utilisant les réseaux sociaux améliorent leur relation client et augmentent leurs ventes ». L’intégrateur de solutions Microsoft a commandité cette enquête à Coleman Parkes Research (études de marché) et fait le commentaire suivant :
« Les technologies liées aux réseaux sociaux entrent dans une nouvelle phase : elles font partie intégrante de la réflexion menée par les départements informatiques. Les sociétés qui résisteront au changement ou manqueront de réactivité perdront des clients », affirme Olivier Lepeltier, responsable solution collaborative d’Avanade. « Nous travaillons avec les entreprises pour fournir des solutions tirant parti de l’impact des réseaux sociaux sur les relations avec les clients, en étant réceptifs à un nouveau niveau de collaboration interne et externe. »
A bon entendeur…
Commentaires
2 commentaires sur “Web 2.0 en entreprise : quelle valeur ajoutée ?”
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Sympa de citer le travail de Timothée, j’ai échangé un peu avec lui en interne (chat), lu son blog (interne aussi) et son mémoire, et d’ailleurs j’en ai profité pour tirer parti de ce travail et j’ai ouvert récemment un blog interne moi-aussi. Il est vrai que la compagnie IBM propose de nombreux outils, il est même parfois difficile de faire le bon choix, mais une question reste posée selon moi, faut-il se contenter d’échanger en interne, faut-il le faire intelligemment entre interne et externe (ce que je tente) ou faut-il se contenter d’espaces externes à l’entreprise avec information en interne aux intéressés (vous me suivez ?). Timothée, si tu me lis …
On peut parfois être étonnés que d’aussi grandes structures offrent ce type de possibilités en interne. Il est clair que pour IBM ce serait un comble que ce ne soit pas le cas, cf l’histoire du cordonnier
Concernant les blogs, ils ne répondent certainement pas aux mêmes objectifs :
- en interne, on voit plutôt le côté fédération, capitalisation, structuration et transversalité. La production est concernée mais ces systèmes peuvent aussi êtres bénéfiques pour la gestion des RH ;
- en externe, cela dépend de la manière dont est présenté le blog. 1 – Plutôt personel, comme le votre visiblement, il servira indirectement l’entreprise si elle est indiquée quelque part, pour vu que ce soit un blog de qualité. 2 – Plutôt expert dans un domaine, clairement un blog d’entreprise, pour mettre en avant des savoir-faire et une certaine image de l’entreprise.
Tout ça pour dire que je ne crois pas que ce soit incompatible, au contraire. Et puis, si Timothée veut se montrer…